Deux plombiers d'une même ville, avec des avis et des notes proches, ne sont pas forcément traités de la même façon par Google. Souvent, l'écart se joue sur des détails que la plupart des artisans négligent : les catégories secondaires et les attributs de la fiche. Ces réglages prennent une demi-heure à remplir, ne coûtent rien, et pourtant la majorité de vos concurrents les laissent à moitié vides.
C'est ce qui en fait une véritable arme secrète. Dans cet article, vous allez voir comment choisir vos catégories secondaires en espionnant légalement vos concurrents, comment débloquer les attributs cachés de votre fiche, et pourquoi même les critères qui semblent sans rapport avec la plomberie comptent. Pour le cadre général, commencez si besoin par notre guide complet de création et d'optimisation de la fiche.
Pourquoi la complétude de la fiche fait gagner des places
Catégories secondaires et attributs : des leviers souvent ignorés
Google ne cherche pas seulement à afficher l'entreprise la mieux notée : il cherche à afficher celle qui correspond le mieux à la recherche, et il s'appuie pour cela sur les informations que vous lui donnez. Plus votre fiche est renseignée, plus elle peut s'afficher dans des recherches variées et précises. À l'inverse, chaque champ laissé vide est une porte fermée.
C'est l'un des enseignements de l'exemple réel de Nantes, étudié dans notre article sur les facteurs de classement Google Maps : un plombier a pris la première place devant un concurrent pourtant mieux noté, en partie parce que sa fiche était plus complète.
Les catégories secondaires : élargir sa visibilité sans se disperser
La catégorie principale (« Plombier ») dit à Google qui vous êtes. Les catégories secondaires lui disent ce que vous savez faire d'autre. Elles vous permettent d'apparaître sur des recherches voisines de votre cœur de métier, comme le chauffage, la salubrité ou l'installation sanitaire, selon vos prestations réelles.
Auditer les catégories de ses concurrents avec l'outil « espion GMB »
Inutile de deviner. La méthode la plus efficace est d'analyser les catégories secondaires de vos concurrents qui occupent les premières places. Pour cela, nos sources recommandent d'utiliser un outil de type « espion GMB », une extension qui affiche les catégories d'une fiche, y compris celles que Google ne montre pas clairement au grand public.
Voici comment procéder :
- Cherchez « plombier » et le nom de votre ville sur Google Maps.
- Ouvrez les fiches des concurrents les mieux classés.
- Avec l'outil d'espionnage, relevez leurs catégories principales et secondaires.
- Comparez avec votre propre fiche et repérez les catégories manquantes.
- Ajoutez celles qui correspondent réellement à ce que vous proposez.
Un point de vigilance : les sources ne donnent pas de plafond chiffré ni de durée pour les catégories secondaires. Plutôt que d'en accumuler un maximum, privilégiez la cohérence. Chaque catégorie doit correspondre à un service que vous pouvez effectivement rendre, sans quoi vous attirez des demandes que vous ne traiterez pas.
Les attributs cachés : le bouton « Plus » à ne pas ignorer
Voici l'astuce pratique à retenir. Dans l'interface de gestion de la fiche, beaucoup d'attributs ne s'affichent pas d'emblée. Pour les voir :
- Ouvrez votre fiche et allez dans « Éditer la fiche ».
- Cliquez sur « Plus ».
- Parcourez la liste complète des attributs qui apparaît.
- Cochez tous ceux qui s'appliquent à votre entreprise.
Prenez le temps de tout lire. Certains attributs concernent le paiement, l'accessibilité, le type de service ou le profil de l'entreprise. Ce qui compte, c'est de ne rien laisser au hasard.
Que se passe-t-il si un attribut n'est pas coché ?
C'est le point qui change tout. Quand un internaute applique un filtre ou formule une requête précise, Google ne montre que les fiches qui ont déclaré l'attribut correspondant. Si vous ne l'avez pas coché, votre fiche n'apparaît tout simplement pas dans ces résultats. Même si vous répondez au critère dans la réalité, Google ne peut pas le deviner.
L'exemple d'un restaurant l'illustre bien : un établissement qui ne signale pas proposer de menus enfants ne sera pas affiché à une famille qui cherche précisément cela. Pour un plombier, la logique est identique : un attribut non renseigné vous écarte de certaines recherches filtrées.
Les questions qualifiantes : répondre à tout, même aux attributs sociétaux
Google pose aussi des questions qualifiantes sur l'accessibilité et sur le profil de l'entreprise. Certaines concernent l'inclusivité, par exemple le fait d'être LGBTQ+ friendly, trans-friendly, ou d'être une entreprise gérée par une femme.
Beaucoup d'artisans du bâtiment les jugent inutiles : « Quel rapport avec une fuite d'eau ? » C'est une erreur. Ces attributs contribuent à la complétude du profil et peuvent vous faire apparaître dans des recherches que vos concurrents ne captent pas. Répondez-y scrupuleusement et honnêtement, uniquement lorsqu'ils correspondent à votre entreprise.
Le cas de Nantes : quand un détail fait la différence
Nos sources décrivent une comparaison réelle à Nantes entre deux fiches de plombiers. L'un, classé 1er, avait validé les critères d'inclusivité, dont l'attribut LGBTQ+ friendly. Son concurrent, lui, avait laissé ces éléments vides et se retrouvait relégué derrière. Ce n'est évidemment pas le seul facteur en jeu, mais cet exemple montre qu'une fiche intégralement renseignée peut battre une fiche qui néglige ces détails.
La leçon est simple : ce qui paraît anecdotique à vos yeux n'est pas anecdotique pour l'algorithme.
Les erreurs à éviter
- Laisser des attributs non renseignés : vous disparaissez des résultats filtrés.
- Juger certains attributs inutiles pour un artisan du bâtiment : la complétude globale compte, y compris sur les critères sociétaux.
- Ajouter des catégories sans rapport avec vos prestations : vous attirerez des demandes hors sujet.
- Cocher un attribut qui ne vous concerne pas : un client peut suggérer une correction, et votre crédibilité en souffre.
- Copier aveuglément un concurrent : l'audit sert à s'inspirer, pas à imiter ce que vous ne faites pas.
- Ne jamais revenir sur la fiche : Google ajoute régulièrement de nouveaux attributs, repassez en revue le bouton « Plus » de temps en temps.
Votre plan d'action en 30 minutes
- Cherchez « plombier » dans votre ville et ouvrez les trois premières fiches.
- Relevez leurs catégories secondaires avec un outil d'espionnage GMB.
- Ajoutez celles qui correspondent à vos vraies prestations.
- Ouvrez « Éditer la fiche » puis « Plus » et cochez tous les attributs applicables.
- Répondez à toutes les questions qualifiantes, accessibilité et inclusivité comprises.
- Notez dans votre agenda un contrôle tous les deux ou trois mois.
Conclusion
Les catégories secondaires et les attributs ne sont pas des détails : ce sont des leviers gratuits, rapides à activer et trop souvent oubliés. Une fiche entièrement renseignée apparaît dans plus de recherches, rassure davantage et se démarque de concurrents restés au minimum. Auditez vos rivaux, cliquez sur « Plus », cochez tout ce qui vous concerne : vous aurez fait en une demi-heure ce que la plupart ne feront jamais.