Suppression d'avis Google négatifs

Un avis injuste sur votre fiche, et ce que Google accepte d'en faire

Le scénario est presque toujours le même : un matin, une étoile apparaît sur votre fiche, sans détail, signée par quelqu'un que vous n'avez jamais servi. La note baisse, l'avis remonte parfois en tête de la fiche, et le client qui compare deux plombiers ou deux restaurants sur Google Maps passe chez le voisin.

Google ne retire pas un avis parce qu'il vous déplaît. Il le retire quand il enfreint le règlement qui encadre les contenus publiés sur Maps. Notre travail consiste à vérifier si c'est le cas, puis à le démontrer à Google par la seule voie qui compte : ses propres outils de signalement et d'appel.

Soyons francs, puisque la question revient à chaque appel : ce n'est pas une arnaque. Ce service est un produit d'appel. Nous le vendons peu cher parce qu'il nous fait connaître auprès des artisans et des commerçants, et que notre vrai métier est ensuite de gérer et d'optimiser leur fiche Google Business. Si l'avis reste en ligne, vous êtes remboursé.

Les avis que Google retire quand on les signale correctement

• Faux avis, ou avis sans expérience réelle

  Aucune intervention, aucun achat, aucun rendez-vous au nom de l'auteur. Google exige qu'un avis repose sur une expérience vécue avec l'établissement : sans elle, l'avis n'a pas sa place sur la fiche.

• Un concurrent ou un ancien salarié

  Le concurrent qui note votre fiche et l'ex-employé qui règle ses comptes sont en conflit d'intérêts. Le règlement de Google l'interdit en toutes lettres.

• Un faux profil

  Compte ouvert la veille, sans photo, un seul avis à son actif, ou une grappe de profils qui notent les mêmes fiches : on signale alors le profil en plus de l'avis.

• Une vague d'avis coordonnée

  Plusieurs avis négatifs tombent en quelques jours, souvent après un différend ou un message relayé en ligne. Google considère ces pics comme du contenu non authentique.

• Insultes, harcèlement ou propos haineux

  Un client mécontent a le droit de critiquer votre travail. Il n'a pas le droit d'insulter, de menacer ou de tenir des propos discriminatoires envers vous ou votre équipe.

• Des données personnelles exposées

  Nom complet d'un employé, numéro de portable, adresse privée, plaque d'immatriculation : un avis qui publie ce genre d'information est retiré.

• Hors sujet ou publicité

  L'avis parle d'une autre entreprise, d'un débat sans rapport avec vous, ou renvoie vers un site ou un concurrent. Il ne décrit pas votre établissement.

Pourquoi une agence parisienne propose ce service à ce prix

• La voie officielle, et rien d'autre

  Pas de signalements en masse depuis des comptes fantômes, pas de prétendu contact chez Google. Nous passons par les outils que Google met à la disposition des propriétaires de fiche. C'est la seule méthode qui ne met pas votre fiche en danger.

• Un prix bas, et nous vous disons pourquoi

  À ce tarif, ce service ne nous fait pas vivre. Il nous permet de rencontrer des entreprises dont la fiche Google mérite mieux. Une fois vos avis traités, nous vous proposerons peut-être de gérer et d'optimiser votre fiche, sans aucune obligation.

• Des fiches Google suivies au quotidien

  Plombiers, serruriers, taxis, commerces de quartier : nous gérons leurs fiches Google Business depuis notre bureau du 7 rue Vulpian, près de la place d'Italie. Les faux avis de concurrents font partie des situations que nous rencontrons sur les métiers d'urgence.

• Un avis honnête avant tout signalement

  Si l'avis décrit une vraie mauvaise expérience, aucun motif ne le fera retirer. Nous vous le disons dès l'analyse, et nous vous aidons plutôt à y répondre.

Ce qui reste hors de notre portée

• Google a le dernier mot

  Personne ne peut garantir une suppression, ni nous ni une autre agence. La décision revient à Google, et c'est pour cette raison que chaque avis maintenu vous est remboursé.

• Les avis déjà répondus ou avec photos résistent mieux

  Google laisse plus volontiers en ligne les avis auxquels le propriétaire a déjà répondu, et ceux qui comportent des photos. Si vous n'avez pas encore répondu à un avis que vous jugez faux, attendez notre analyse.

• Une critique sincère reste en ligne

  Un reproche argumenté sur un retard, un prix ou un chantier raté est autorisé. La parade est alors une réponse posée et un flux régulier d'avis de vrais clients.

• Le délai dépend de Google

  Comptez en général 3 à 10 jours pour une décision, davantage si un appel est nécessaire. Nous suivons le dossier sans pouvoir le faire passer plus vite.